Para assegurar um correcto e mais célere processamento das reclamações apresentadas, a BOX LINES NAVEGAÇÃO, SA, (BXL) solicita a todos os seus clientes que observem os seguintes procedimentos, em caso de sinistros/avarias:
1. Em caso de avarias em mercadoria transportada, o Recebedor/Carregador/Consignatário da mercadoria deve accionar o respectivo seguro de transporte de mercadorias que contratualizou junto da sua Seguradora e gerir com esta o processo de sinistro até à sua regularização ;
2. Em seguida, deve o Recebedor/Carregador/Consignatário da mercadoria solicitar de imediato a presença de um representante da BXL e conceder um prazo razoável para que a BXL possa vistoriar a mercadoria objecto de reclamação ; simultaneamente, sempre que possível, o cliente apresentará uma pré-notificação dos danos ao Agente BXL ;
3. A BXL, através de decisão do seu Departamento de Seguros e Reclamações (DSR), procederá à vistoria da carga sempre que tal se mostre necessário à correcta definição da sua responsabilidade ;
4. Posteriormente e dentro dos prazos legais, o Recebedor/Carregador/Consignatário da mercadoria deve apresentar reclamação formal junto do Agente BXL, com os seguintes elementos obrigatórios :
• Nome do Navio;
• Viagem e data;
• Bill of Lading;
• Descrição sumária dos danos;
• Valor estimado dos danos;
• Identificação da Companhia de Seguros a quem o Recebedor/Carregador/Consignatário da mercadoria participou o sinistro ;
• Outros elementos que considere relevantes (por ex. fotos, cópia de facturas, packing list) ;
5. A BXL, compromete-se, depois de recolhidos e analisados todos estes dados, a dar uma resposta em tempo útil, às reclamações apresentadas ;
6. A BXL não se responsabiliza por quaisquer faltas e/ou danos em objectos transportados no interior de viaturas, reservando-se o direito de não aceitar o transporte de qualquer um desses objectos.
